Actitud para el Cambio en las Pymes

La queja de muchas organizaciones ante la crisis es habitual en nuestros días, pero cabría preguntarse ¿estámos haciendo algo para superar la situación?

Mucho me temo que en la mayoría de los casos no se están haciendo cosas diferentes para cambiar la dinámica de la empresa y que, por contra, las empresas se acomodan en una situación de espera para "mirar al cielo y ver si cambia el tiempo".

Esta pasividad no va a hacer cambiar la situación y en caso que se produzca ese cambio de tiempo, la vida de la empresas tendrá el tiempo contado, ya que saldrán en una posición de desventaja competitiva.

La solución pasa por hacer cosas diferentes y de forma inmediata. Pero la pregunta es ¿qué tengo que hacer diferente?

La respuesta, aunque sencilla, es difícil de aplicar. Hay que hacer diferente casi todo lo que se venía haciendo hasta ahora, porque sólo probando cosas diferentes aparecerán soluciones reales a los problemas actuales. Un problema especial, requerirá soluciones especiales.

Entre todas las opciones elijo cuatro áreas que considero básicas:

1.- Marketing y ventas.
Las formas de acceder y estar en el mercado han cambiado, porque los clientes han cambiado. No se puede promocionar una empresa con los métodos de hace 5-6 años, ni utilizar las mismas técnicas de venta de entonces. Hay que adaptarse de forma inmediata a las nuevas circunstancias y a los nuevos hábitos de consumo o de compra de los clientes.

2.- Las Personas.
Las organizaciones deben conseguir que todas las personas se involucren más en los objetivos de la empresa y para ello debe ilusionarlos y mostrarles el camino que se quiere seguir. Hacerles partícipes de construir la Misión y caminar en la Visión, a través de unos Valores se hace tremendamente necesario.
El desarrollo de las competencias necesarias y del talento de las personas, la capacitación para el desarrollo de la función y la delegación de responsabilidades, establecer mecanismos de remuneración variable en base a objetivos individuales y globales, dispner de mecanismos de comunicación interna eficaces, son entre otras, algunas de las líneas que se pueden poner en marcha.

3.- El Cliente
Focalizarse en el cliente y convertirlo en el protagonista de todos los procesos es una tarea que debe ser obsesiva en la Dirección o Gerencia, de manera que se consiga como resultado el mejor servicio o el mejor producto para el cliente.

4.- La Gestión
La dirección debe modernizar el modelo de gestión y de participación de todos, a través de mecanismos diversos como reuniones, equipos de trabajo, sistemas de sugerencias interno, etc. La gestión debe ser incluir acciones tan sencillas como la elaboración de prespuestos, definición de objetivos. También mecanismos eficaces para el control de los costes y el seguimiento de los ingresos para asegurar que se va cumpliendo el presupuesto.
Pero sobre todo, poner en marcha acciones para intervenir en caso de desviaciones o incumplimientos en cualquira de estas cuatro áreas.

Enseñantes: Público vs. Privado

Todo lo referente a este artículo está redactado basado en la experiencia personal y de personas muy cercanas. Se trata, por tanto, de un conocimiento claro de la situación.

Mi opinión es clara: los profesores que se quejan no tienen ni una pizca de razón y que los sindicatos vuelven de nuevo a crear una situación de contrariedad con las necesidades de los ciudadanos y de nuestro país, defendiendo la baja productividad del sector público. En este caso se trata de la dedicación que los profesores de la enseñanza pública tienen que incrementar respecto a lo que hasta ahora venían realizando.

Hablamos de que los profesores de la Comunidad de Madríd (pudieran ser de cualquier otra) tienen que pasar de dar 18 horas lectivas a 20 horas lectivas. No me cabe en la cabeza que se quejen, cuando su contrato es de 35 horas semanales. Todo un privilegio frente al resto de trabajadores, porque a ello hay que añadir los días no lectivos de Navidades, Semana Santa, Verano, festivos escolares (además de los festivos nacionales, autonómicos y locales), los "moscosos", excursiones y viajes de los alumnos ... y las bajas actividades académicas en los meses de septiembre y junio.

Antes de seguir, reconozco que cuando llegan las épocas de éxamenes (máximo 3 veces en el curso) puede que dediquen algunas horas más de la cuenta, pero queda muy localizado y por supuesto compensado con esa hilera de días de vacaciones añadidas y encubiertas que tienen.

Los argumentos que presentan para la queja es que van a ofrecer un peor servicio a los alumnos y que la preparación de las clases se va a ver afectada. Dudo mucho que eso sea así, y si así lo fuera, simplemente mostrarían que su productividad es de lo más baja que existe, ya que 3 horas diarias son más que suficientes para que durante la semana se puedan preparar las clases y se realicen las tutorías.

Contra su queja existe también la comparativa con el sector de la enseñanza privada, en la que los profesores, por convenio, tienen 25 horas lectivas y cobran bastante menos que los profesores de la enseñanza pública. Puedo asegurar que tras años de experiencia, estoy más que encantado con el seguimiento de mis hijos por parte de los profesores y tutores cuando han estado en la enseñanza privada, y que los resultados de la planificación y preparación de las clases de sus profesores, han sido más que aceptables. ¿Es que los profesores del sector privado son superhombres o supermujeres? ¡NO! Simplemente son más eficientes y más productivos y se les obliga y exige que cumplan con lo que tienen que hacer, y si no, ¡a la calle!

Aquí está la gran diferencia y los profesores del sector público que se quejan del incremento de esas 2 horas lectivas son unos "señoritos" que lo único que desean es seguir viviendo bien a costa de lo que pagamos el resto de españoles.

La consecuencia del status que tienen estos "señoritos/as" es que son una de las partes principales que hacen que cada alumno del sector público nos cueste a los españoles más de 3.000 € al año, mientras que el coste de cada alumno en el sector privado no llega a los 2.000 € al año.

Sinceramente, creo que es un error aumentarle las horas lectivas a 20 horas semanales, porque habría que subirlas a 25 horas.

El Segundo Tsunami

El desgraciado terremoto y el tsunami que se ha producido en Japón ha puesto en evidencia la debilidad del ser humano frente al poder de la naturaleza cuando ésta actúa con contundencia. Sin embargo hemos podido apreciar que el daño ha sido menor que si el mismo hecho hubiera acaecido en cualquier otra parte del mundo.

La conciencia y la obsesión de una cultura por hacer las cosas bien tiene en el largo plazo sus efectos positivos. A los hechos me remito.

Todos deseamos que en estos momentos críticos, los daños sobre las centrales nucleares dañadas no vayan a más, pero la situación es muy grave y no se sabe como podrá evolucionar en las próximas horas o días.

Pero de nuevo la cultura de la excelencia que practica este pueblo vuelve a ponerse en marcha. Ni un segundo de demora, ni un titubeo, ni un mal paso. Siempre adelante y si se equivocan, que haya sido andando adelante.

Cuando esta situación crítica se resuelva (esperemos que bien) y la situación de emergencia pase, estoy convencido que vamos a asistir a la puesta en marcha del cambio más rápido y eficaz que la humanidad haya visto, para hacer que lo que hoy está en situación de desastre vuelva a un estado normal.

¿Cómo se consigue ésto? Muy sencillo. Aplicando el concepto de TRIBU, bajo el cual todos forman una unidad, un equipo con un sólo objetivo: salir adelante.





La mejor de todas las suertes a un pueblo como el japonés. Se la merecen.

.

LEAN: Productividad Limpieza Apartamentos

Durante esta semana hemo llevado a cabo una actividad formativa a todo el equipo de limpieza de un complejo turístico en la Costa del Sol en el cual han participado 18 personas, desde la Dirección del Complejo a todo el equipo de limpiadoras que actualmente están en plantilla (15).

La formación se ha realizado asumiendo la filosofía GEMBA KAIZEN, es decir, mejorar o actuar en el lugar donde ocuerren las cosas, o lo que es lo mismo, actuar en el apartamento durante el proceso de limpieza. Se ha realizado en dos jornadas con dos equipos diferentes.

Cada sesión se ha estructurado de la siguiente forma. Se ha explicado el fundamento de la filosofía LEAN, haciendo hincapié del concepto de Valor Añadido y mostrando ejemplos. Se ha explicado el concepto del MUDA o DESPERDICIO y los 7 Mudas.

Los ejemplos ilustrativos fueron asumidos por las limpiadoras y entendían qué era el valor añadido en su actividad y qué no aportaba valor. También fueron capaces de identificar a priori que actividades podían se "muda".

La segunda parte fue la más operativa. Durante casi tres horas estuvimos observando la actividad, identificando todo aquello que podía ser considerado "muda", para posteriormente ponerlo en común y que eso sirviera para que el concepto del "muda" y el "flujo de valor" fuera entendido por todos los alumnos.

Con la información recogida en la etapa anterior, se expuesieron en común todos los hechos que se observaro como "muda". Aquellas actividades que se vieron que eran más complejas para unas limpiadoras, se expusieron por parte de las limpiadoras que eran más diestras en su realización, observándose mejoras en tiempos muy importantes.

Con el análisis global de las actividades, considerando sólo la limpiza dentro del apartamento, ya está un potencial de mejora que oscila entre el 15-18% en tiempo, actuándo exclusivamente sobre el "muda" detectado en dicha actividad.

Han quedado las líneas directrices para mejorar la productividad en 2011.

¡¡¡MEJORA PRODUCTIVIDAD  15 - 18 % TIEMPO DE LIMPIEZA DE APARTAMENTOS!!!

Noviembre, 2010

Conferencia de Masaaki Imai

El pasado 15 de abril tuve la oportunidad de estar en la conferencia de Lean y Mejora Continua, organizada por la Cámara de Comercio de Madrid. En ella intervino Masaaki Imai e hizo una exposición clara y sencilla de lo que se puede realizar en las empresas, industriales y de servicios, para mejorar, sin más inversión que la dedicación de un grupo de personas bien entrenadas y bien dirigidas, haciendo KAIZEN (mejora continua).

La aplicación de las técnicas de Lean son realmente innovadoras y aportan un impresionante valor al cliente y, por supuesto, a los resultados del negocio. Son aplicables a todo tipo de empresas, grandes, medianas y pequeñas; de industria o de servicios; a todo tipo de procesos y, en especial a los repetitivos y los que más recursos consuman. Basta con CREER que es posible mejorar y ponerse a buscar el MUDA (desperdicio) para identificarlo y eliminarlo.

Existen siete tipos de MUDA o desperdicios:

Es necesario poner en marcha la "Caza del Muda", para actuar sin miramientos y eliminarlo.
Pero ¿qué es el MUDA?. Es sencillamente aquello que no aporta valor.
¿Qué es lo que no aporta valor? Aquello por lo que un cliente no pagaría.

Los proyectos GEMBA KAIZEN son mejoras rápidas de procesos, que se se incluyen como una de las herramientas LEAN. Se desarrollan a lo largo de una semana y en ella se pueden conseguir grandes mejoras en sus resultados. El 80% de las mejoras (eliminación del MUDA) deben quedar implantada en esa semana, y el 20% restante, en una máximo de 3 semanas.

Algunos ejemplos de mejoras que se pueden conseguir en un proceso con un proyecto GEMBA KAIZEN:

• Reducción de tiempos de servicio o producción 35%
• Reducción de tiempo sin valor añadido 50%
• Reducción en distancias para traslados 65%
• Reducción de coste 40%
• Reducción de quejas de clientes 70%
• Reducción de superficie necesaria 40%
• Reducción de horas de trabajo 30%
• Reducción de retrasos 25%

El equipo de AMMA CONSULTING tiene una amplia experiencia en este tipo de proyectos
¡Consúltanos!   www.ammaconsulting.es

.

MASAAKI IMAI en Madrid

El 15 de abril estará el gurú del Lean Manufacturing en Madrid, participando en una jornada organizada por la Cámara de Comercio de Madrid. Su ponencia tendrá el título
"LEAN Y MEJORA CONTINUA: EL CAMINO PARA LA CREACIÓN DE VALOR"

Esperamos aprender y disfrutar con este genio, cuya aportación a la industria y al pensamiento alternativo es de incalculable valor a la hora de mejorar la competitividad en las empresas.

Como siempre, AMMA CONSULTING, pone a disposición de sus clientes las metodologías Lean con aplicación de sus diferentes técnicas, para mejorar la producitividad, reducir los costes y aporta más valor al cliente. Gemba Kaizen, 5S, Kamban, just in time, etc., están a su disposición.

KAIZEN, KAIZEN, KAIZEN

Falta de Responsabilidad = Falta de Misión y Valores

Nos encontramos que en muchas empresas existe una falta completa por asumir las responsabilidades de las funciones que tienen asignadas las personas. En otros casos, vemos que ciertas actividades que no están claras o bien definidas, no se sabe quién debe hacerlas o asumir la responsabilidad de las mismas. Esto, en parte, es normal, puesto que es prácticamente imposible describir con detalles (por muchos procedimientos que tenga la empresa) quien debe hacer cada cosa, ya que las posibilidades son infinitas.

En estos casos, viene a cuento uno de los textos, que desde hace más de un lustro, utilizo en mis cursos de comunicación y en los de técnicas de dirección. Lo tengo titulado "Una Pequeña Historia" y dice así:

En España tenemos la desgracia de encontrarnos con estas situaciones muy a menudo en el día a día, y el resultado a que ello da lugar es sencillamente baja productividad y fallos en la atención al cliente.