tag:blogger.com,1999:blog-53185741270535662792024-03-05T08:08:23.768+01:00INNOVACIÓN Y PRODUCTIVIDADEl Blog de Eduardo Jarén para el fomento de la competitividad de la empresa españolaEduardo Jarénhttp://www.blogger.com/profile/14234830915971819516noreply@blogger.comBlogger13125tag:blogger.com,1999:blog-5318574127053566279.post-17043797325745519142011-12-18T21:29:00.000+01:002011-12-18T21:29:47.716+01:00Actitud para el Cambio en las PymesLa queja de muchas organizaciones ante la crisis es habitual en nuestros días, pero cabría preguntarse ¿estámos haciendo algo para superar la situación?<br />
<br />
Mucho me temo que en la mayoría de los casos no se están haciendo cosas diferentes para cambiar la dinámica de la empresa y que, por contra, las empresas se acomodan en una situación de espera para "mirar al cielo y ver si cambia el tiempo".<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgTmBp2SKpDZN076ejqQbGa8pVNGhkFqnoXr0KQs1cj9SIozipiBbn38-vndzFNGGz18JohQA9vqC49ivnhKweevVMQKk3BYBq8j54YNAl6EHTpvRHNqIKJfu8rIEXa-GgSt9m3GsJqDoc/s1600/Gestion+del+Cambio.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; cssfloat: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="255" oda="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgTmBp2SKpDZN076ejqQbGa8pVNGhkFqnoXr0KQs1cj9SIozipiBbn38-vndzFNGGz18JohQA9vqC49ivnhKweevVMQKk3BYBq8j54YNAl6EHTpvRHNqIKJfu8rIEXa-GgSt9m3GsJqDoc/s320/Gestion+del+Cambio.jpg" width="320" /></a></div>Esta pasividad no va a hacer cambiar la situación y en caso que se produzca ese cambio de tiempo, la vida de la empresas tendrá el tiempo contado, ya que saldrán en una posición de desventaja competitiva.<br />
<br />
La solución pasa por hacer cosas diferentes y de forma inmediata. Pero la pregunta es ¿qué tengo que hacer diferente?<br />
<br />
La respuesta, aunque sencilla, es difícil de aplicar. Hay que hacer diferente casi todo lo que se venía haciendo hasta ahora, porque sólo probando cosas diferentes aparecerán soluciones reales a los problemas actuales. Un problema especial, requerirá soluciones especiales.<br />
<br />
Entre todas las opciones elijo cuatro áreas que considero básicas:<br />
<br />
<strong>1.- Marketing y ventas</strong>. <br />
Las formas de acceder y estar en el mercado han cambiado, porque los clientes han cambiado. No se puede promocionar una empresa con los métodos de hace 5-6 años, ni utilizar las mismas técnicas de venta de entonces. Hay que adaptarse de forma inmediata a las nuevas circunstancias y a los nuevos hábitos de consumo o de compra de los clientes.<br />
<br />
<strong>2.- Las Personas.</strong><br />
Las organizaciones deben conseguir que todas las personas se involucren más en los objetivos de la empresa y para ello debe ilusionarlos y mostrarles el camino que se quiere seguir. Hacerles partícipes de construir la Misión y caminar en la Visión, a través de unos Valores se hace tremendamente necesario. <br />
El desarrollo de las competencias necesarias y del talento de las personas, la capacitación para el desarrollo de la función y la delegación de responsabilidades, establecer mecanismos de remuneración variable en base a objetivos individuales y globales, dispner de mecanismos de comunicación interna eficaces, son entre otras, algunas de las líneas que se pueden poner en marcha.<br />
<br />
<strong>3.- El Cliente</strong><br />
Focalizarse en el cliente y convertirlo en el protagonista de todos los procesos es una tarea que debe ser obsesiva en la Dirección o Gerencia, de manera que se consiga como resultado el mejor servicio o el mejor producto para el cliente.<br />
<br />
<strong>4.- La Gestión</strong><br />
La dirección debe modernizar el modelo de gestión y de participación de todos, a través de mecanismos diversos como reuniones, equipos de trabajo, sistemas de sugerencias interno, etc. La gestión debe ser incluir acciones tan sencillas como la elaboración de prespuestos, definición de objetivos. También mecanismos eficaces para el control de los costes y el seguimiento de los ingresos para asegurar que se va cumpliendo el presupuesto.<br />
Pero sobre todo, poner en marcha acciones para intervenir en caso de desviaciones o incumplimientos en cualquira de estas cuatro áreas.Eduardo Jarénhttp://www.blogger.com/profile/14234830915971819516noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-5318574127053566279.post-24109129180527191702011-09-20T23:09:00.000+02:002011-09-20T23:09:41.493+02:00Enseñantes: Público vs. PrivadoTodo lo referente a este artículo está redactado basado en la experiencia personal y de personas muy cercanas. Se trata, por tanto, de un conocimiento claro de la situación. <br />
<br />
Mi opinión es clara: los profesores que se quejan no tienen <strong>ni una pizca de razón</strong> y que los sindicatos vuelven de nuevo a crear una situación de contrariedad con las necesidades de los ciudadanos y de nuestro país, defendiendo la baja productividad del sector público. En este caso se trata de la dedicación que los profesores de la enseñanza pública tienen que incrementar respecto a lo que hasta ahora venían realizando.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTCDcNEYnI5lia2cblyg_SJ3uHginRxZm0lDDH4_bhZuwTBU-_Z27fBomt2kA28-Us2pCqP28illuxv3wTPz2eJ5gMUCd5po540PppJExqFtNDFx7u40W9JbGjA-142UpZYLi30b4ZXsk/s1600/Amma+Formacion.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; cssfloat: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="240" rba="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTCDcNEYnI5lia2cblyg_SJ3uHginRxZm0lDDH4_bhZuwTBU-_Z27fBomt2kA28-Us2pCqP28illuxv3wTPz2eJ5gMUCd5po540PppJExqFtNDFx7u40W9JbGjA-142UpZYLi30b4ZXsk/s320/Amma+Formacion.jpg" width="320" /></a></div>Hablamos de que los profesores de la Comunidad de Madríd (pudieran ser de cualquier otra) tienen que pasar de dar 18 horas lectivas a 20 horas lectivas. No me cabe en la cabeza que se quejen, cuando su contrato es de 35 horas semanales. Todo un privilegio frente al resto de trabajadores, porque a ello hay que añadir los días no lectivos de Navidades, Semana Santa, Verano, festivos escolares (además de los festivos nacionales, autonómicos y locales), los "moscosos", excursiones y viajes de los alumnos ... y las bajas actividades académicas en los meses de septiembre y junio.<br />
<br />
Antes de seguir, reconozco que cuando llegan las épocas de éxamenes (máximo 3 veces en el curso) puede que dediquen algunas horas más de la cuenta, pero queda muy localizado y por supuesto compensado con esa hilera de días de vacaciones añadidas y encubiertas que tienen.<br />
<br />
Los argumentos que presentan para la queja es que van a ofrecer un peor servicio a los alumnos y que la preparación de las clases se va a ver afectada. Dudo mucho que eso sea así, y si así lo fuera, simplemente mostrarían que su productividad es de lo más baja que existe, ya que 3 horas diarias son más que suficientes para que durante la semana se puedan preparar las clases y se realicen las tutorías. <br />
<br />
Contra su queja existe también la comparativa con el sector de la enseñanza privada, en la que los profesores, por convenio, tienen 25 horas lectivas y cobran bastante menos que los profesores de la enseñanza pública. Puedo asegurar que tras años de experiencia, estoy más que encantado con el seguimiento de mis hijos por parte de los profesores y tutores cuando han estado en la enseñanza privada, y que los resultados de la planificación y preparación de las clases de sus profesores, han sido más que aceptables. ¿Es que los profesores del sector privado son superhombres o supermujeres? ¡NO! Simplemente son más eficientes y más productivos y se les obliga y exige que cumplan con lo que tienen que hacer, y si no, ¡a la calle!<br />
<br />
Aquí está la gran diferencia y los profesores del sector público que se quejan del incremento de esas 2 horas lectivas son unos "señoritos" que lo único que desean es seguir viviendo bien a costa de lo que pagamos el resto de españoles. <br />
<br />
La consecuencia del status que tienen estos "señoritos/as" es que son una de las partes principales que hacen que cada alumno del sector público nos cueste a los españoles más de 3.000 € al año, mientras que el coste de cada alumno en el sector privado no llega a los 2.000 € al año. <br />
<br />
Sinceramente, creo que es un error aumentarle las horas lectivas a 20 horas semanales, porque habría que subirlas a 25 horas.Eduardo Jarénhttp://www.blogger.com/profile/14234830915971819516noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5318574127053566279.post-81727275900071921352011-03-16T00:12:00.004+01:002011-03-16T00:50:37.928+01:00El Segundo TsunamiEl desgraciado terremoto y el tsunami que se ha producido en Japón ha puesto en evidencia la debilidad del ser humano frente al poder de la naturaleza cuando ésta actúa con contundencia. Sin embargo hemos podido apreciar que el daño ha sido menor que si el mismo hecho hubiera acaecido en cualquier otra parte del mundo.<br />
<br />
La conciencia y la obsesión de una cultura por hacer las cosas bien tiene en el largo plazo sus efectos positivos. A los hechos me remito. <br />
<br />
Todos deseamos que en estos momentos críticos, los daños sobre las centrales nucleares dañadas no vayan a más, pero la situación es muy grave y no se sabe como podrá evolucionar en las próximas horas o días.<br />
<br />
Pero de nuevo la cultura de la excelencia que practica este pueblo vuelve a ponerse en marcha. Ni un segundo de demora, ni un titubeo, ni un mal paso. Siempre adelante y si se equivocan, que haya sido andando adelante.<br />
<br />
Cuando esta situación crítica se resuelva (esperemos que bien) y la situación de emergencia pase, estoy convencido que vamos a asistir a la puesta en marcha del cambio más rápido y eficaz que la humanidad haya visto, para hacer que lo que hoy está en situación de desastre vuelva a un estado normal.<br />
<br />
¿Cómo se consigue ésto? Muy sencillo. Aplicando el concepto de <a href="http://www.youtube.com/watch?v=0pYMUfK3BxI&feature=related">TRIBU</a>, bajo el cual todos forman una unidad, un equipo con un sólo objetivo: salir adelante.<br />
<br />
<br />
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="390" src="http://www.youtube.com/embed/0pYMUfK3BxI" title="YouTube video player" width="480"></iframe><br />
<br />
<br />
La mejor de todas las suertes a un pueblo como el japonés. Se la merecen.<br />
<br />
.Eduardo Jarénhttp://www.blogger.com/profile/14234830915971819516noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5318574127053566279.post-17965631438899716902010-12-01T22:46:00.002+01:002010-12-01T23:28:31.081+01:00LEAN: Productividad Limpieza ApartamentosDurante esta semana hemo llevado a cabo una actividad formativa a todo el equipo de limpieza de un complejo turístico en la Costa del Sol en el cual han participado 18 personas, desde la Dirección del Complejo a todo el equipo de limpiadoras que actualmente están en plantilla (15).<br />
<br />
La formación se ha realizado asumiendo la filosofía <strong>GEMBA KAIZEN</strong>, es decir, mejorar o actuar en el lugar donde ocuerren las cosas, o lo que es lo mismo, actuar en el apartamento durante el proceso de limpieza. Se ha realizado en dos jornadas con dos equipos diferentes.<br />
<br />
Cada sesión se ha estructurado de la siguiente forma. Se ha explicado el fundamento de la filosofía <strong>LEAN</strong>, haciendo hincapié del concepto de Valor Añadido y mostrando ejemplos. Se ha explicado el concepto del <strong>MUDA</strong> o DESPERDICIO y los 7 Mudas. <br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><iframe allowfullscreen='allowfullscreen' webkitallowfullscreen='webkitallowfullscreen' mozallowfullscreen='mozallowfullscreen' width='320' height='266' src='https://www.blogger.com/video.g?token=AD6v5dykRNiBug5mGWJ0IVKtzN5FJi2KTJfg17r0XpEHqKcBvHOLxn2Pad4rVxjYrKJPP0aG4pPgpJEu2A3gJ-RGJw' class='b-hbp-video b-uploaded' frameborder='0'></iframe></div><br />
Los ejemplos ilustrativos fueron asumidos por las limpiadoras y entendían qué era el valor añadido en su actividad y qué no aportaba valor. También fueron capaces de identificar a priori que actividades podían se "muda".<br />
<br />
La segunda parte fue la más operativa. Durante casi tres horas estuvimos observando la actividad, identificando todo aquello que podía ser considerado "muda", para posteriormente ponerlo en común y que eso sirviera para que el concepto del "muda" y el "flujo de valor" fuera entendido por todos los alumnos.<br />
<br />
Con la información recogida en la etapa anterior, se expuesieron en común todos los hechos que se observaro como "muda". Aquellas actividades que se vieron que eran más complejas para unas limpiadoras, se expusieron por parte de las limpiadoras que eran más diestras en su realización, observándose mejoras en tiempos muy importantes.<br />
<br />
Con el análisis global de las actividades, considerando sólo la limpiza dentro del apartamento, ya está un potencial de mejora que oscila entre el 15-18% en tiempo, actuándo exclusivamente sobre el "muda" detectado en dicha actividad.<br />
<br />
Han quedado las líneas directrices para mejorar la productividad en 2011.<br />
<br />
<strong>¡¡¡MEJORA PRODUCTIVIDAD 15 - 18 % TIEMPO DE LIMPIEZA DE APARTAMENTOS!!!</strong><br />
<br />
Noviembre, 2010Eduardo Jarénhttp://www.blogger.com/profile/14234830915971819516noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5318574127053566279.post-50275025176244036602010-05-08T21:33:00.002+02:002010-05-08T21:37:27.593+02:00Conferencia de Masaaki Imai<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiGX07Oyo7BxrFzHN5IZ09YRHaxqHz_DTLbAYU3r6lNjjFTVFa2HTA4B2u1UguUaEkAPc-TUpXxgaG7F8tY4CNfoYai2o8dUPqTommiwRKU3zLz9Rvwm4bBSuO6SMf5WbX9Jyhzjx3eWyM/s1600/2010_04_16+Masaaki+Imai-Eduardo+Jaren.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; cssfloat: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="133" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiGX07Oyo7BxrFzHN5IZ09YRHaxqHz_DTLbAYU3r6lNjjFTVFa2HTA4B2u1UguUaEkAPc-TUpXxgaG7F8tY4CNfoYai2o8dUPqTommiwRKU3zLz9Rvwm4bBSuO6SMf5WbX9Jyhzjx3eWyM/s200/2010_04_16+Masaaki+Imai-Eduardo+Jaren.jpg" tt="true" width="200" /></a>El pasado 15 de abril tuve la oportunidad de estar en la conferencia de Lean y Mejora Continua, organizada por la Cámara de Comercio de Madrid. En ella intervino Masaaki Imai e hizo una exposición clara y sencilla de lo que se puede realizar en las empresas, industriales y de servicios, para mejorar, sin más inversión que la dedicación de un grupo de personas bien entrenadas y bien dirigidas, haciendo KAIZEN (mejora continua).</div><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><br />
</div>La aplicación de las técnicas de Lean son realmente innovadoras y aportan un impresionante valor al cliente y, por supuesto, a los resultados del negocio. Son aplicables a todo tipo de empresas, grandes, medianas y pequeñas; de industria o de servicios; a todo tipo de procesos y, en especial a los repetitivos y los que más recursos consuman. Basta con CREER que es posible mejorar y ponerse a buscar el MUDA (desperdicio) para identificarlo y eliminarlo.<br />
<br />
Existen siete tipos de MUDA o desperdicios:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1T-XKeVXaUphoLEdq9qB4EjraxIC_hTXhj89oKymRerUfJbhVdWlrZBK6IydpGApyUdIhiYof8dl2dk2H4WXtQJTMD_h1mYWcuyoKeoTJknrbLCkqt50ux8TNngvyJyPcpSFYt3hyni0/s1600/7+MUDAs.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1T-XKeVXaUphoLEdq9qB4EjraxIC_hTXhj89oKymRerUfJbhVdWlrZBK6IydpGApyUdIhiYof8dl2dk2H4WXtQJTMD_h1mYWcuyoKeoTJknrbLCkqt50ux8TNngvyJyPcpSFYt3hyni0/s320/7+MUDAs.jpg" tt="true" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br />
</div><br />
Es necesario poner en marcha la "Caza del Muda", para actuar sin miramientos y eliminarlo.<br />
Pero ¿qué es el MUDA?. Es sencillamente aquello que no aporta valor. <br />
¿Qué es lo que no aporta valor? Aquello por lo que un cliente no pagaría.<br />
<br />
Los proyectos GEMBA KAIZEN son mejoras rápidas de procesos, que se se incluyen como una de las herramientas LEAN. Se desarrollan a lo largo de una semana y en ella se pueden conseguir grandes mejoras en sus resultados. El 80% de las mejoras (eliminación del MUDA) deben quedar implantada en esa semana, y el 20% restante, en una máximo de 3 semanas.<br />
<br />
Algunos ejemplos de mejoras que se pueden conseguir en un proceso con un proyecto GEMBA KAIZEN:<br />
<ul><li>Reducción de tiempos de servicio o producción 35%</li>
<li>Reducción de tiempo sin valor añadido 50%</li>
<li>Reducción en distancias para traslados 65%</li>
<li>Reducción de coste 40%</li>
<li>Reducción de quejas de clientes 70%</li>
<li>Reducción de superficie necesaria 40%</li>
<li>Reducción de horas de trabajo 30%</li>
<li>Reducción de retrasos 25%</li>
</ul>El equipo de AMMA CONSULTING tiene una amplia experiencia en este tipo de proyectos<br />
¡Consúltanos! <a href="http://www.ammaconsulting.es/"><span style="font-size: large;">www.ammaconsulting.es</span></a> <br />
<br />
.Eduardo Jarénhttp://www.blogger.com/profile/14234830915971819516noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5318574127053566279.post-83330714184968547222010-04-13T23:43:00.000+02:002010-04-13T23:43:37.925+02:00MASAAKI IMAI en MadridEl 15 de abril estará el gurú del Lean Manufacturing en Madrid, participando en una jornada organizada por la Cámara de Comercio de Madrid. Su ponencia tendrá el título <br />
"<strong><span style="color: blue;">LEAN Y MEJORA CONTINUA: EL CAMINO PARA LA CREACIÓN DE VALOR</span></strong>"<br />
<br />
Esperamos aprender y disfrutar con este genio, cuya aportación a la industria y al pensamiento alternativo es de incalculable valor a la hora de mejorar la competitividad en las empresas.<br />
<br />
Como siempre, AMMA CONSULTING, pone a disposición de sus clientes las metodologías Lean con aplicación de sus diferentes técnicas, para mejorar la producitividad, reducir los costes y aporta más valor al cliente. Gemba Kaizen, 5S, Kamban, just in time, etc., están a su disposición.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi8zz8r95gRszeTY75oVmaPsYD75F3PF1K_QFQPcBp5OI5p2lfZhLf9sHPB79G-GxskdX9KSl9kl6LQrxzKRVOY5MayfM6cHY342RnairhvfJlGYAB8pi5-2nGhjkKAzXSfqli3bfefYc4/s1600/KAIZEN+(jap).jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi8zz8r95gRszeTY75oVmaPsYD75F3PF1K_QFQPcBp5OI5p2lfZhLf9sHPB79G-GxskdX9KSl9kl6LQrxzKRVOY5MayfM6cHY342RnairhvfJlGYAB8pi5-2nGhjkKAzXSfqli3bfefYc4/s320/KAIZEN+(jap).jpg" wt="true" /></a></div><br />
<br />
KAIZEN, KAIZEN, KAIZENEduardo Jarénhttp://www.blogger.com/profile/14234830915971819516noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5318574127053566279.post-35428261026177874292010-03-17T13:20:00.001+01:002010-03-24T23:07:10.166+01:00Falta de Responsabilidad = Falta de Misión y Valores<div style="text-align: left;">Nos encontramos que en muchas empresas existe una falta completa por asumir las responsabilidades de las funciones que tienen asignadas las personas. En otros casos, vemos que ciertas actividades que no están claras o bien definidas, no se sabe quién debe hacerlas o asumir la responsabilidad de las mismas. Esto, en parte, es normal, puesto que es prácticamente imposible describir con detalles (por muchos procedimientos que tenga la empresa) quien debe hacer cada cosa, ya que las posibilidades son infinitas.</div><br />
En estos casos, viene a cuento uno de los textos, que desde hace más de un lustro, utilizo en mis cursos de comunicación y en los de técnicas de dirección. Lo tengo titulado "Una Pequeña Historia" y dice así:<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br />
</div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEijbQsR8q7hwjh2sLwHO2bRet7_gHtfY8MHyxHYWYdRiSRwJup6hma_gQxmUGWk-KRXNLdiqTjGStDWRnH8b-n5czE8kvBpjhklQ0REzKIkxTNO0xdrTgxiAOMtOskK04yeVw5qHJyxA9M/s1600-h/Comunicacion+-+Una+peque%C3%B1a+historia.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEijbQsR8q7hwjh2sLwHO2bRet7_gHtfY8MHyxHYWYdRiSRwJup6hma_gQxmUGWk-KRXNLdiqTjGStDWRnH8b-n5czE8kvBpjhklQ0REzKIkxTNO0xdrTgxiAOMtOskK04yeVw5qHJyxA9M/s400/Comunicacion+-+Una+peque%C3%B1a+historia.jpg" vt="true" width="400" /></a></div><br />
En España tenemos la desgracia de encontrarnos con estas situaciones muy a menudo en el día a día, y el resultado a que ello da lugar es sencillamente <strong>baja productividad</strong> y <strong>fallos en la atención al cliente</strong>.<br />
<a name='more'></a><br />
<br />
Es por ello, que las organizaciones deberían definir unas cosas tan sencillas como son su <strong>VISIÓN</strong>, su <strong>MISIÓN</strong> y los <strong>VALORES</strong> que deben guiar a la organización para, a renglón seguido, hacer que ellas formen parte de la base cultural de la empresa. <br />
Sólo de esta manera, pensar en el cliente y en la productividad, se convertirían en la prioridad ante la toma de decisiones, en caso contrario, seguirá sucediendo que "<em><strong>Cualquiera</strong> podría haberlo hecho, pero <strong>Nadie</strong> lo hizo</em>".<br />
<br />
Y, colorín colorado, el cliente se ve fastidiado.Eduardo Jarénhttp://www.blogger.com/profile/14234830915971819516noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5318574127053566279.post-13945417918264718772010-02-08T14:49:00.000+01:002010-03-17T13:39:28.897+01:00EXCELENCIA: Mercadona vs. El Corte InglésHace unos días se han entregado los Premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial, y Juan Roig ha sido reconocido, por unanimidad del jurado, como merecedor del premio individual a la trayectoria empresarial, por haber llevado a <span style="color: #274e13; font-size: large;"><strong>MERCADONA</strong></span> a ocupar una posición de privilegio y de liderazgo en el sector de la distribución.<br />
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEimYWx8TAmc8tOuQnlN8EnghGYXxP_TDJzNaIEJtUBRRAMlh7O1L6IgNt3DDFZZwOTBFrYNuxbQmNMmGRd3xnZfvf6BkNnEn9El3q3fVY7-BDQnqCI7GfGOKhUSR9P-URsStto3lGmPAEE/s1600-h/Mercadona_Juan_Roig.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; cssfloat: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="151" kt="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEimYWx8TAmc8tOuQnlN8EnghGYXxP_TDJzNaIEJtUBRRAMlh7O1L6IgNt3DDFZZwOTBFrYNuxbQmNMmGRd3xnZfvf6BkNnEn9El3q3fVY7-BDQnqCI7GfGOKhUSR9P-URsStto3lGmPAEE/s320/Mercadona_Juan_Roig.jpg" width="320" /></a> </div>Desde este blog, mi apoyo y reconocimiento a Juan Roig y a todos los empleados que forman parte del equipo de Mercadona y que día tras día están ofreciéndonos un servicio diferente.<br />
<br />
Por esto mismo viene a cuento el hecho de hablar de Mercadona en el blog. Poco a poco se ha ido ganando una posición de respeto entre los consumidores y me honra que una empresa española al cien por cien haya avanzado en la excelencia de gestión y, especialmente, en el trato al cliente. Si hasta hace unos años todo el mundo en España ponía a El Corte Inglés como modelo, hoy ya no sucede eso tan fácilmente y en cambio en los foros y en las conversaciones particulares, Mercadona tiene una mejor imagen, tanto en el consumidor como entre los que hablamos de excelencia y de calidad de servicio.<br />
<a name='more'></a><br />
Un hecho muy significativo se tiene porque son los mismos empleados los que hacen grande a su compañía, y es que los empleados de base de El Corte Inglés, hoy no se sienten orgullosos de su empresa ni hablan bien de ella (se sienten explotados) y, por contra, los empleados de Mercadona llevan con orgullo su impronta de pertenencia a la empresa y, además, transmiten esa sensación a los clientes.<br />
<br />
Profundizando, visto desde un punto de vista más profesional y con espíritu nacional, Mercadona ha llevado y está llevando una política de proveedores que favorece el crecimiento empresarial del país, reforzando su propia marca a traves de fabricantes españoles y conuna gran transparencia en quién fabrica qué. Mis felicitaciones, porque ninguna otra cadena de distribución es tan transparente es este hecho. <br />
<br />
Se puede concluir que además de un modelo de crecimiento excelente, la política de recursos humanos es envidiable (best practice), sobre todo por el orgullo de pertenencia y la comunicación del mismo a la clientela, la apuesta por crear riqueza en España y en su propio entorno es de reconocer, no vendiéndose a las presiones de multinacionales y, por último, con independencia de que su acción haya sido o no positiva para los resultados empresariales, haber apostado por su marca, reduciendo números de productos de otras marcas para conseguir mantener y mejorar los precios para todos los consumidores.<br />
<br />
Sencillamente, Juan, te lo has ganado. Enhorabuena, felicitades a todo tu equipo y muchísismas gracias por la lección que nos das.Eduardo Jarénhttp://www.blogger.com/profile/14234830915971819516noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5318574127053566279.post-87771903349122315382009-10-28T16:41:00.000+01:002010-03-17T13:39:48.793+01:00Innovación en despachos de abogadosEl pasado 15 de octubre tuve el honor de ser invitado a presentar una ponencia en el 5º Congreso Jurídico de la Abogacía Malagueña, en el Placio de Ferias y Congresos de Málaga. La ponencia titulada "El abogado y las nuevas tecnologías" versó sobre las oportunidades que los pequeños despachos profesionales tienen frente al uso de la nuevas tecnologías, mejor dicho, las tecnologías de información y comunicación (TIC), ya que no son tan nuevas. Internet cumple 20 años en el 2009 al igual que los teléfonos móviles.<br />
<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhap-1xm51BbCz4qrgFGEVhHcdurQV_Vtjq5LPjSGtYUtDWpyyO-NkrusDWWEJpOGrKjCu1An8gChTSSdULbY-UEbnc8dL85OTjyTy38hcYZ2GUnSieYmdcsiZTHD-2eZT_oBQAuT_i3h4/s1600-h/Congreso+abogacia+malague%C3%B1a+Eduardo+Jaren+2009.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; cssfloat: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhap-1xm51BbCz4qrgFGEVhHcdurQV_Vtjq5LPjSGtYUtDWpyyO-NkrusDWWEJpOGrKjCu1An8gChTSSdULbY-UEbnc8dL85OTjyTy38hcYZ2GUnSieYmdcsiZTHD-2eZT_oBQAuT_i3h4/s200/Congreso+abogacia+malague%C3%B1a+Eduardo+Jaren+2009.jpg" vr="true" /></a></div><br />
Sí es cierto que han cambiado muchas cosas en la última década y, precisamente, Internet y los móviles nos ofrecen hoy día un abanico de oportunidades casi infinito que permiten la mejora de la gestión de la empresa. Esta denominación "empresa", es muy importante de cada a los despachos de abogados, ya que se trata de una organización con ánimo de lucro y, por tanto, deberían funcionar igual que otras muchas emporesas que disponen de profesionales, técnicos y personal adminsitrativos.<br />
<br />
Tanto las formas de venta como las del control de gestión, el control de costes, de productividad, de eficiencia, etc., tienen que ser elementos y conceptos que estén en el día a día de la organización y estén controlados, para asegurar la buena marcha del despacho.<br />
<br />
También la implantantación de sistemas de gestión de calidad, como la ISO 9001, puede ser una ayuda a los despachos para dar el primer paso y abrir las puertas a los cambios en el modelo de gestión.Eduardo Jarénhttp://www.blogger.com/profile/14234830915971819516noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5318574127053566279.post-51736645959074768212009-07-21T11:01:00.000+02:002010-03-17T13:40:14.629+01:00Productividad vs. Subvencionismo<div align="justify">Estamos en horas críticas en las empresas españolas, pero aquí seguimos con las mismas cantinelas de hace muchos años. A los políticos se les llena la boca a la hora de hablar de innovación y de que su región, su pueblo, su... "reino de taifas" está muy bien y que vamos a salir airosos de la crisis. ¡Y una ......! (con perdón)<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhschSapiVi4b_hy5J6JGQ0kzk84PPkKObgSnESnLYOpOojmuyuJ0EEKK3tUPddD_4HW_UVbgiTfxCmBVpIORmoTUuA3vhbCTNUHgae_cQR3ikZEIXlEiGdQF6-ixrWuL2F-AxFv4dI7FE/s1600-h/Equipo+-+Compromiso.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5360846596482649458" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhschSapiVi4b_hy5J6JGQ0kzk84PPkKObgSnESnLYOpOojmuyuJ0EEKK3tUPddD_4HW_UVbgiTfxCmBVpIORmoTUuA3vhbCTNUHgae_cQR3ikZEIXlEiGdQF6-ixrWuL2F-AxFv4dI7FE/s320/Equipo+-+Compromiso.jpg" style="cursor: hand; float: right; height: 157px; margin: 0px 0px 10px 10px; width: 240px;" /></a><br />
O cambiamos de actitud o no subimos ni un peldaño. Ahora tenemos a "los agentes sociales" discutiendo y discutiendo, para ver quién es el primero que se levanta de la mesas y así los demás echarle la culpa a ese por haberse movido del sitio.<br />
<br />
Sólo se buscan políticas de subvenciones y similares, pero nada de activar y dinamizar la economía. Todas esas inversiones que están haciéndose en los pueblos y ciudades Plan E (con Ñ) es pan para hoy y hambre para mañana. Cuando se acaben las obras ¿QUÉ? Al paro de nuevo y todo el dinero ha servido para poner bonita una acera u otra cosa similar. En vez de haber pensado en generar empresas productivas que nos ayuden a exportar y ser competitivos.<br />
<br />
La competitividad y la salida de la crisis nos tiene que venir apoyada por un fuerte incremento de la productividad en las empresas y mientras los sindicatos no entiendan esto y se convierta en una bandera que la enarbolen ellos, y no solamente los empresarios, lo llevaremos muy mal.<br />
<br />
Nuestras empresas no se pueden soportar con unos índices de productividad inferiores entre un 15 y un 30% por debajo de las empresas europeas. No somos competitivos, porque ya no somos baratos.<br />
<br />
El otro gran caballo de batalla es el absentismo que encubre una merma de productividad inimaginable, que además la mayoría de las empresas no saben calcularlo y las que lo saben prefieren no saberlo porque se quedan asustadas de los índices que les salen. Aquí también los sindicatos pasan. Nuestros índices de absentismo laboral puede estar rondando tranquilamente el 10 ó el 15%, bien medido. Imagínense qué costes supone esto a una empresa.<br />
<br />
Algunos todavía quieren pedir incrementos salariales, reducción de jornada, etc., etc.<br />
<a name='more'></a><br />
Todo ese pasotismo sindical en mejorar los índices de productividad y absentismo se vuelve en contra de sus propios objetivos y, es más, perjudica a los buenos trabajadores frente a los vagos y pasotas (mas bien, caraduras y aprovechados). ¡Eso sí que tendría que ser una lucha sin cuartel de los sindicatos!<br />
<br />
Pero amigos, aquí surge el gran dilema, resulta que muchos de éstos se encuentran entre los "llamados" representantes de los trabajadores y son muchos de éstos los que menos luchan por sus compañeros y los que provocan el mayor absentismo laboral y promueven la falta de productividad incitando a otros trabajadores a no rendir bien y no crear "malos ejemplos". El primer gran reto que deberían afrontar los sindicatos es en mejorar a sus representantes y que sean modelos de trabajadores.<br />
<br />
Señores de los Sindicatos, señores Representantes de los Trabajadores, una empresa con índices de productividad altos crea empleo, mantiene los empleos, crece, es competitiva y obliga al resto a actuar de forma similar. Los 400 y pico de euros que han sacado del Gobierno durante seis meses para los parados sin paro, no sirven ni para dar de comer y vestir a una familia de cuatro miembros. Utilicen ese dinero para producir y hacer que la gente se forme o que produzca.<br />
<br />
<br />
¡Ayuden a conseguir el éxito de las empresas!<br />
¡Ayuden a las empresas a ser más productivas!<br />
<br />
Así sí tendremos empleos seguros y empresas saneadas, que al final es lo que nos interesa a todos.<br />
<br />
Buenos días.</div>Eduardo Jarénhttp://www.blogger.com/profile/14234830915971819516noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5318574127053566279.post-1683132984902084512009-05-28T19:01:00.000+02:002010-03-17T13:40:44.274+01:00Antonio Garrigues Walker en CIT Marbella<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7IyuhFOofiXGRnZWIkposP4R1HArc1EaG3vhrDTIql3J0zoSP-QXLJF-ePlQCQS9JIOAQBRhFk3kqijYnH7NJdpFoWRr5_a9YKRVWqQZps29yryr_lEuMPyIex_dBAEZPxnIU35Cr41U/s1600-h/CIT-Garrigues+Walker.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5340983684159512994" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7IyuhFOofiXGRnZWIkposP4R1HArc1EaG3vhrDTIql3J0zoSP-QXLJF-ePlQCQS9JIOAQBRhFk3kqijYnH7NJdpFoWRr5_a9YKRVWqQZps29yryr_lEuMPyIex_dBAEZPxnIU35Cr41U/s320/CIT-Garrigues+Walker.jpg" style="cursor: hand; float: right; height: 127px; margin: 0px 0px 10px 10px; width: 190px;" /></a>Hoy hemos tenido la gran suerte de compartir con Antonio Garrigues Walker una comida en el Hotel Don Carlos de Marbella y también escuchar sus sabias lecciones sobre cómo afrontar la crisis y salir de ella.<br />
<div><div><div><br />
</div>Ante todo, desde aquí, agradecerle las ganas y el espíritu combativo que tiene y que parte de ello nos ha transmitido hoy. Por otra parte, alabarle la elegancia con la que critica y expone, sin ofender, pero dando en la línea de flotación. <br />
<br />
Sinceramente creo en los consejos que nos ha dado a los empresarios y directivos de empresas asociados al CIT Marbella.<br />
<a name='more'></a><br />
<ul><li>Tenemos que creer que vamos a salir adelante;</li>
<li>Tenemos que pensar que no estamos en el peor puesto ni en las peores condiciones;</li>
<li>Tenemos que saber que nuestro estatus es privilegiado frente a otros paises;</li>
<li>TENEMOS QUE CREER EN NOSOTROS MISMOS y COMPROMETERNOS (la Sociedad Civil);</li>
<li>TENEMOS QUE MEJORAR LA IMAGEN DE MARBELLA.</li>
</ul><div>A todo ello hay que añadir que Marbella, como destino turístico de Excelencia, tiene que hacer un esfuerzo por buscar nuevas alternativas, basadas en impactos culturales, entre los que se puede encontrar el deporte. Claramente nos ha dicho que tenemos que <strong><span style="color: #663366;">REINVENTARNOS CONTINUAMENTE</span></strong>.</div><div><br />
<strong><span style="color: #663366;">¡OLE!</span></strong> Lleva toda la razón. Si queremos ser competitivos nuestro proceso de innovación, para atraer turistas del nivel que deseamos en Marbella, requiere reinventarnos cada día, y además tenemos que ser imaginativos y mejorar nuestra productividad.</div><div><br />
Pobre PRODUCTIVIDAD. Es el garbanzo negro de las empresas de nuestro querido país, y no hablemos de las Administraciones Públicas, que en vez del garbanzo negro son los "AGUJEROS NEGROS", ya que absorben todo lo que le echen y más, y no parece que quieran cambiar.</div><div><br />
En fin, Don Antonio, gracias por su lección magistral, por recordarnos lo que tenemos que ponernos a hacer y, desde aquí, mi ánimo a todos los empresarios y directivos de Marbella y la Costa del Sol.</div><div><br />
Levantémonos cada día con el afán de reinventarnos.</div><div><br />
</div><div><span style="font-family: times new roman;"><em><strong>Desde INNOVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD damos las gracias al CIT Marbella (Miguel, Begoña y todo su equipo) y al Hotel Don Carlos (Juan Alarcón) por la organización de la jornada y la atención dispensada.</strong></em></span></div></div></div>Eduardo Jarénhttp://www.blogger.com/profile/14234830915971819516noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5318574127053566279.post-7668747630591694392009-05-11T23:46:00.001+02:002010-03-17T13:41:54.964+01:00Las condiciones para innovar<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEim5_dcrzaEDzcsSXvWWsttx_pY2hKy7qGyn1yXAu_TYz__U40p9sY02Es-1I2Or0Hf8FN21GJWjUGbCil2q6obY_4dUBbXxk_sUr6qC1WXnb-Qgw6GaWbhEIkwmi1xRv-lddWwEwQG8-0/s1600-h/Innovar.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5334694501472146546" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEim5_dcrzaEDzcsSXvWWsttx_pY2hKy7qGyn1yXAu_TYz__U40p9sY02Es-1I2Or0Hf8FN21GJWjUGbCil2q6obY_4dUBbXxk_sUr6qC1WXnb-Qgw6GaWbhEIkwmi1xRv-lddWwEwQG8-0/s320/Innovar.jpg" style="cursor: hand; float: left; height: 254px; margin: 0px 10px 10px 0px; width: 320px;" /></a><br />
<div><div>Es cierto que la mayoría de las personas consideran la innovación asociada a la tecnología (las famosas TIC), pero bien es cierto que la innovación puede tener otras formas de plantearse.<br />
<br />
<div><div>En principio, innovar se puede definir como algo totalmente nuevo, inventar. Pero innovar es también hacer algo que ya existe pero en un contexto diferente, de una nueva forma o con una nueva aplicación.</div><br />
<div></div><div>Considerando estos conceptos básicos, la innovación puede llevarse a cabo en cinco áreas: en el Producto, en el Servicio, en el Proceso, en la Gestión y en la Organización.</div><br />
<div></div><div></div><div>Para llevar esto adelante, las organizaciones tienen que crear las condiciones "ambientales" adecuadas dentro de sí para que el proceso de innovación se desencadene y se transforme en un motor que continuamente está funcionando.</div><a name='more'></a><br />
<div></div><div></div><div>Parte del combustible o la energía de ese motor está formado por las capacidades y las competencias de las personas que forman el equipo de la empresa. De aquí que su desarrollo, bien a través de la formación, del entrenamiento, de la práctica y, en definitiva, del aprendizaje y la generación del talento de las personas, se podrán creas esas condiciones que hagan que todos y cada uno de ellos aporte su granito de arena en la máquina de la innovación.</div></div></div></div>Eduardo Jarénhttp://www.blogger.com/profile/14234830915971819516noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5318574127053566279.post-74663478239728198532009-05-07T20:06:00.000+02:002010-03-17T13:42:17.273+01:00Un cambio de mentalidad para innovarPasamos por un gran bache y lo importante de ello no es ahora lo profundo que es, sino cómo poder empezar a salir de él para asomar la cabeza y poder volver a situaciones normales.<br />
Nos podemos quejar (y con razón) de la clase política, pero las soluciones no están todas en sus manos.<br />
Cada empresario, cada directivo, cada mando intermedio, cada empleado, tiene que adoptar medidas individuales y de grupo para empezar a cambiar la situación. Debemos proponernos buscar nuevas ideas para provocar un cambio de rumbo en las formas de gestionar nuestras empresas.<br />
Nada va a volver a ser como era antes y por ello, tenemos que actuar de forma diferente para afrontar retos diferentes.<br />
Para empezar, la mentalidad obsoleta de muchos directivos y las actitudes pasivas de muchos empleados, tienen que cambiar. La empresa necesita dinamismo y saber adaptarse a la velocidad de cambio que se produce en su entorno.<br />
De lo contrario, estaremos abocados al fracaso y tarde o temprano cerraremos el "garito" o lo tendremos que vender barato.Eduardo Jarénhttp://www.blogger.com/profile/14234830915971819516noreply@blogger.com0