Falta de Responsabilidad = Falta de Misión y Valores

Nos encontramos que en muchas empresas existe una falta completa por asumir las responsabilidades de las funciones que tienen asignadas las personas. En otros casos, vemos que ciertas actividades que no están claras o bien definidas, no se sabe quién debe hacerlas o asumir la responsabilidad de las mismas. Esto, en parte, es normal, puesto que es prácticamente imposible describir con detalles (por muchos procedimientos que tenga la empresa) quien debe hacer cada cosa, ya que las posibilidades son infinitas.

En estos casos, viene a cuento uno de los textos, que desde hace más de un lustro, utilizo en mis cursos de comunicación y en los de técnicas de dirección. Lo tengo titulado "Una Pequeña Historia" y dice así:

En España tenemos la desgracia de encontrarnos con estas situaciones muy a menudo en el día a día, y el resultado a que ello da lugar es sencillamente baja productividad y fallos en la atención al cliente.